В 16:40 соседи вызвали пожарных, прибытие первой машины пожарной службы на место возгорания было зафиксировано в 17:40.
Пока ожидали пожарных жильцы и соседи подручными средствами (тачками с землей, вёдрами) старались общими усилиями сдерживать пламя. В посёлке машзавод Кировского района г. Донецка раз в два дня производится подача воды с низким напором (как говориться — по ниточке), поэтому приходиться запасаться водой для технических целей. Из интервью одного из жителей, пострадавшего во время пожара, бывает, что воды и по две недели нет! От видео-интервью по понятным причинам пострадавший отказался.
Наконец, приехала долгожданная машина пожарных. Развернув шланги, выяснилось, что у них в резервуаре автомобиля всего 2 тонны воды. Напрашивается один вопрос: почему вы приехали на пожар, где полыхают крыши трёх домов частного сектора, без воды? Ведь о масштабах пожара был уведомлен диспетчер пожарной службы. В итоге, немного залив и притушив огонь, автомобиль уехал. Повторный приезд двух других автомобилей после отъезда первого произошёл спустя 30 минут. Прибывшие расчеты были не готовы к тушению пожара ни физически (поскольку с дырявыми рукавами невозможно работать), ни морально (судя по черепашьим темпам).
По видеосъёмке можно наблюдать, как были подготовлены и с каким «рвением» сотрудники пожарной службы пытались воспрепятствовать усилению пожара.
В результате «героического» действа доблестных борцов с огнем выгорел полностью дом на улице Астрономической 43, а также сильно пострадали соседские дома: выгорела кровля, перекрытие крыши и полностью сгорел гараж по ул. Ковтюха 161а.
Отличились и сотрудники скорой медицинской помощи. С момента вызова до прибытия прошло более 15 минут, а по прибытии у них не оказалось даже элементарных вещей, таких как перекись водорода и йод. В виду этого от госпитализации отказались все пострадавшие, в том числе и дети, надышавшиеся гарью.
Окончательно был потушен пожар около 2 часов ночи, прибывшим автомобилем МЧС ДНР.